運維管理

值守服務

1. 服務說明

基于對業務系統高可用性的要求,為了保證服務需求在某些特定時間段內得到及時響應,用戶要求服務廠商提供現場值守的服務。為此,中建材信息可以向用戶提供現場值守服務。通過安排經驗豐富的系統工程師對用戶信息系統提供特殊時間段的現場值守,提高突發事件的響應與處理時效,以保障用戶業務的正常運作。

 

2. 服務內容

a) 了解需要值守服務的用戶系統配置信息及狀態信息;

b) 在用戶要求的服務時段內,安排資深工程師進行現場值守保障;

c) 在用戶需要的特殊的關鍵的時段(如:系統割接、重要會議、公共節假日,搬遷,系統升級等)提供資深工程師提供技術支持以及現場配合等現場值守保障服務;

d) 在服務時段提供7*24小時的后臺保障。

 

3. 服務特點

a) 提高用戶關鍵業務系統在特殊時段運行的保障能力;

b) 現場值守提高故障處理時效;

c) 對未知風險提前進行資源儲備。

 

4. 服務要求

a) 確定服務涉及的產品范圍,值守工程師的技能需求;

b) 確認服務的時間計劃;

c) 確保相應人員能夠與服務實施人員見面、向其介紹系統情況。

d) 本服務不提供備件,值守中出現設備故障需要更換備件時由用戶提供。如同時需要中建創業備件支持,可同時購買故障解決服務;


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