技術解決方案

華為聯系中心解決方案

提高客戶的滿意度、保持客戶的忠誠度、深度挖掘客戶潛在需求是每個企業孜孜不倦追求的目標和理想。同時需求多元化的今天,客戶的需求也對我們提出了更高的要求。

  

今天的客戶希望在同您開展業務時,有多種方式可供選擇,不論是電話、電子郵件、短信、Web甚至是傳真等通信方式,他們都希望您的企業能提供出色的服務。

 

您能夠通過多種通信渠道以一致的服務質量為客戶提供服務,迅速并有效的解決客戶的問題。

 

通過與客戶的交流,滿足的客戶需求,同時高效地管理交易,收集和挖掘為企業商業決策所需的深度信息。


華為多媒體聯絡中心將是您的最佳選擇。作為通信解決方案的全球領先者,我們不遺余力地為您分析在未來社會的取勝之道,幫助您更有效、更低成本的創造新的價值。

 

華為多媒體聯絡中心解決方案能夠通過多種渠道,智能化地管理每次客戶互動的細節,讓您的企業最大限度的提升每次客戶互動的價值,并最終提高客戶滿意度和忠誠度。

 

華為多媒體聯絡中心能幫您:

管理海量的客戶互動

●支持大范圍的溝通渠道,包括語音、VoIP、短信、電子郵件、Web自助服務、Web聊天、基于瀏覽器的協作、Web回呼、IVR、以及傳真

●從所有相關客戶信息里獲取、管理和提升商業價值

 

方案特點

● 一柜式集成方案:高度系統集成,面向未來的接入平臺、CTI平臺、媒體資源平臺一體化設備,節省寶貴的機房空間及能耗,綠色環保,功能強大,運維方便;

● 一體化解決方案:系列化的接入平臺、CTI平臺、媒體資源平臺、座席終端、業務軟件等聯絡中心系統平臺端到端的設備和軟件,為企業提供一站式的專業化解決方案和服務;

● 一套運營能力工具集:公告便簽、培訓考試、業務代表管理以及圖形化的監控、服務評價等模塊提供完善的運營支撐;

● 五大亮點功能:提供獨立IVR、MY IVR、安全增強IVR、分析型報表、SOHO


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